17 fev Reclame aqui da Letz: Veja o que estão falando
Veja o que estão falando no ”Reclame aqui da Letz”, a pesquisa de satisfação da Letz no estilo ”Reclame aqui”.
Como você já deve ter visto anteriormente aqui no blog da Letz, realizamos uma pesquisa de satisfação com os passageiros dando total liberdade para desabafos, depoimentos e qualquer outro tipo de relato, inclusive reclamações. Essa foi uma medida sincera com intuito de ouvir nossos passageiros!
Essa pesquisa, no estilo ”reclame aqui” foi surpreendente e hoje você vai ver a segunda parte dos resultados agora! Caso não tenha visto nosso post anterior, clique aqui 🙂
Qual o objetivo da pesquisa ”Reclame aqui Letz”?
Queremos ouvir os passageiros Letz, analisar os pontos à melhorar e ter a certeza de que estamos mudando a definição de mobilidade para essas pessoas.
Quem respondeu a pesquisa de satisfação da Letz?
Todos os passageiros! Eles tem entre 18 e 70 anos e podem utilizar o nosso serviço por conta de suas empresas ou por conta própria.
Qual foi o período e duração do ”Reclame aqui Letz”?
O período de respostas foi de 1 semana e nossa pesquisa aconteceu de forma leve e interativa, com duração de 5 minutos.
Vamos aos resultados!
Perguntamos por que escolheram a Letz e esse foi o resultado:
Achamos muito interessante que para grande maioria dos usuários, o nosso principal slogan é também o principal motivo para escolha da Letz.
Os usuários da Letz indicam o serviço?
Perguntamos aos passageiros: ”Você indicaria o serviço da Letz?”
Os resultados foram gratificantes e nos mostraram que estamos conseguindo, com certeza, mudar a qualidade de vida das pessoas através da nossa solução de mobilidade!
7.8 em cada 10, indicam a Letz.
Curiosidade: 72% dos passageiros Letz, são mulheres!
Carro Elétrico
Perguntamos aos passageiros sobre a mais nova aquisição da Letz: o carro elétrico. O planejamento econômico e sustentável que acompanha esses veículos, melhora ainda mais a experiência do usuário! A Letz promete que, até 2030, todos os carros que realizam as linhas Letz serão elétricos. Nossa pesquisa revelou que, 31.4% dos passageiros Letz, aceitariam pagar um valor 10% maior na mensalidades para utilizar carros elétricos!
Para saber mais sobre carros elétricos, clique aqui.
Venda inicial
A venda inicial é nosso primeiro contato com o cliente até ele entrar na linha Letz. Tiramos todas as dúvidas do processo, para que fique tudo perfeito. Tivemos quase 80% de satisfação e praticamente nada de insatisfação!
Motorista parceiro Letz
Os motoristas parceiros Letz são profissionais verificados e com EAR (Exerce Atividade Remunerada). A EAR É uma observação que deve ser incluída na Carteira Nacional de Habilitação (CNH) de todos que prestam serviços de transporte. Eles tem a missão de levar e buscar os passageiros Letz no trabalho, todos os dias!
Trajeto
Os trajetos das linhas Letz são feitos com tecnologia de roteirização, menor tempo e km. Essa roteirização também é responsável por traçar o caminho perfeito para embarque e desembarque de todos os passageiros de uma linha.
Deixamos um campo aberto para desabafos, depoimentos e qualquer outro tipo de relato, inclusive reclamações. Essas foram algumas respostas que recebemos:
”Acho incrível o modelo de negócio da Letz”
”Gosto muito do motorista da minha linha, sempre pontual, trabalha bem, boa direção…”
”A Letz me ajuda muito!”
”De um ano pra cá, a empresa melhorou muito. É possível notar o interesse em fazer dar certo.”
”salvou minha ida e volta do trabalho ❤️”
”Ter um serviço assim sempre foi meu sonho. Fiquei feliz.”
”Sempre indico vocês a varias pessoas, sou extremamente grata com o serviço disponibilizado”
”Sinto melhoria no atendimento da Letz. Vocês acertam quando dão importância às experiências dos passageiros e motoristas.”
”Melhorou demais o atendimento”
”A letz está fazendo a diferença na área de transporte particular com passageiros”
”Eu sempre utilizei veículo próprio para ir trabalhar e resolvi buscar uma outra alternativa e conheci a Letz numa pesquisa que fiz no Google e fiz meu cadastro , e faz 3 semanas que estou utilizando o serviço do aplicativo e não tenho que reclamar, pois com a Letz continuo tendo o conforto, segurança na minha rotina. ”
”Transporte inovador que tem tudo para dar certo, principalmente considerando o cenário atual.”
”No aplicativo, disponibilizar a agenda do próximo mês com maior antecedência.”
”Eu aposto mto no serviço da Letz. Acho que tem muuuuito o que melhorar ainda. Mas estão no caminho certo. Por enquanto estou bastante satisfeito com o serviço, uma pena que houve um aumento considerável no valor.”
Pedimos para os passageiros definirem a Letz em uma palavra. Esse foi o resultado:
Apesar de algumas palavras negativas, a maioria foi muito positiva! Sendo as principais: praticidade, conforto, boa, ótima e melhorando.
Conclusão
Os resultados da pesquisa ”Reclame aqui Letz” foram ótimos! Mesmo assim, estamos sempre trabalhando para otimizar ainda mais a experiência dos usuários.
Recebemos também alguns pontos para melhorar, são eles: atendimento (68% satisfeitos) e aplicativo (74,5% satisfeitos). A Letz está atenta à todos os comentários feitos na pesquisa e toda equipe já está em alerta sobre as melhorias necessárias que serão trabalhadas e concluídas nos próximos dias.
Espero que você tenha gostado de saber sobre a pesquisa ”Reclame aqui Letz” 💜
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